Condizioni generali

ESTEE d.o.o. ŠILO Agenzia Turistica
Condizioni
generali di ESTEE d.o.o. ŠILO esistono per la protezione del
passeggero (persona fisica o giuridica) che fa la prenotazione
dell'alloggio presentato sul nostro sito internet, nei opuscoli o di
persona nell'ufficio dell'agenzia turistica ESTEE d.o.o. ŠILO.
Uttilizzando questo sito o qualsiasi altro servizio della offerta
di ESTEE d.o.o. ŠILO significa che si accettano le regole e le
Condizioni generali. Al momento della prenotazione, il passeggero
conferma che conosce questi Condizioni generali e che gli accetta
pienamente. In questo modo tutte le disposizioni delle presenti
Condizioni generali sono legalmente vincolanti sia per il passeggero
sia per ESTEE d.o.o. ŠILO.
TUTELA DEI DATI PERSONALI
La Vostra privacy
e comunicazione con ESTEE d.o.o. ŠILO gode di una protezione
completa. I Vostri dati saranno utilizzati periodicamente solo
per poter informarVi dei rilevanti aggiornamenti e offerte. Nel caso
in cui non volete ricevere alcun avviso sui cambiamenti, vantaggi e
offerte speciali, Vi preghiamo di farcelo sapere. Garantiamo che
i Vostri dati personali vengono utilizzati solo per la comunicazione
tra Voi e ESTEE d.o.o. ŠILO e non saranno disponibili a terze
persone o utilizzate per scopi diversi da quelli concordati.
Ci riserviamo il diritto di pubblicare le recensioni d`alloggio
sul nostro sito, su richiesta esplicita dell`Ospite ESTEE d.o.o. ŠILO
ritirerà recensione pubblicata dal nostro sito web.
LINK A SITI DI TERZI
Questo sito internet contiene anche i links ad altri siti internet
che sono sotto controllo di altre persone, sia fisiche sia
giuridiche. Questi link sono disponibili solo come una
raccomandazione o potenziale fonte di informazioni aggiuntive.
Siccome ESTEE d.o.o. ŠILO non ha nessuna influenza sulla loro
politica editoriale, con il presente contratto ESTEE d.o.o. ŠILO si
dispensa da ogni responsabilità per il loro contenuto e la
veridicità e l'accuratezza delle informazioni su di loro.
CATEGORIZZAZIONE E DESCRIZIONE DEI SERVIZI
ESTEE d.o.o. ŠILO fornisce il servizio dell'alloggio secondo le
informazioni pubblicate, la descrizione e le date della prenotazione
confermata, tranne in caso di forza maggiore. Anche se teniamo
conto del fatto che i dati siano più precisi possibile, le
informazioni possono contenere gli errori causali, grammaticali o
tipografici. Inoltre, è necessario accettare il fatto che piccole
differenze tra la foto/illustrazione/testo e la sistemazione reale
sono possibile. Tutti i valori numerici (superficie, distanze...)
sono indicati con una tolleranza di +/- 20 %. Il dato della distanza
implica la distanza in linea d'aria, se non è diversamente
specificato nella visualizzazione dei dati. Gli standard delle
sistemazioni, del vitto, dei servizi e altro sono diversi da paese a
paese, da località a località, e non sono comparabili. Le strutture
ricetive offerte sono descritte in base alla categorizzazione
ufficiale delle istituzioni autorizzate. Le modifiche e le correzioni
delle informazioni si fanno continuamente, e ESTEE d.o.o. ŠILO non è
responsabile per nessun danno diretto, indiretto, penale,
accompagnatorio, speciale o qualsiasi altro danno consequenziale
legato in alcun modo con l'uso dei dati. 
I padroni di casa
ritengono  il diritto di cambiare esterni/interni, mobili,
accessori, impianti o altre attività pubblicizzate senza il
preavviso. Se si fanno delle modificazioni materiali più grandi
dell'unità abitativa dopo della prenotazione, Vi informeremo di
queste prima dell'arrivo, se possibile.
COME PRENOTARE
Le richieste e le prenotazioni dell’alloggio si possono
effettuare via e-mail, telefono o di persona presso il ESTEE
d.o.o. ŠILO. 
Il modulo prenotazione compilato dal nostro sito internet  è
considerato una prenotazione preliminare. I nostri calendari della
disponibilità sono aggiornati quotidianamente. Dopo la ricevuta
della prenotazione preliminare, ESTEE d.o.o. ŠILO verifica ancora
una volta la disponibilità dell’unità abitativa. La
prenotazione vi sarà confermata tramite mail al più presto
possibile. Dopo li nostro e-mail di conferma prenotazione è
necessario effettuare il pagamento della caparra confirmatoria  entro
48 ore dalla conferma prenotazione. La caparra confermatioria è 30
% della somma totale. Per alcuni alloggi bisogna pagare il totale un
mese prima dell'arrivo, ciò è indicato nella descrizione
dell'alloggio. Subito dopo aver effettuato il pagamento bisogna
inviare a ESTEE d.o.o. ŠILO il certificato di versamento via e-mail.
Nel caso in cui il periodo prenotato comincia entro 15 giorni da
quando è stata fatta la richiesta, il cliente è tenuto a versare la
caparra confirmatoria entro 12 ore dall’accettazione della offerta
e subito informare ESTEE d.o.o. ŠILO via e-mail di esso. 
Caparra confermatoria per l'alloggio prenotato può essere versata
tramite bonifico bancario o carta di credito.
Le spese bancarie, sia della banca del mittente sia quella del
beneficiario, sono interamente al carico del cliente.
Autorizzazione online della carta di credito è fornito dal
sistema WSpay ™. Il trasferimento dei dati è protetto mediante SSL
(Secure Socket Layer) 256 bit.
Tutti i pagamenti della caparra confermatoria con carte di credito
saranno effettuati in valuta croata.
Se non riceviamo la caparra confirmatoria in dato termine la
prenotazione verrà annullata.
Dopo il versamento della caparra confirmatoria, ESTEE d.o.o. ŠILO
invia la conferma della caparra ricevuta con tutti i dettagli
relativi al servizio prenotato e indicazioni su come raggiungerci.
Al momento della prenotazione il cliente è obbligo a fornire
tutti i dati necessari per effettuare la prenotazione. Il
portatore della prenotazione deve essere maggiorenne (avere più di
18 anni) e autorizzato dagli altri utenti per effettuare la
prenotazione a nome di tutte le persone elencate nella richiesta.
Compiendo e mandando il modulo di prenotazione il portatore della
prenotazione conferma che lui/lei è autorizzato a prenotare a nome
di tutti e che gli altri sono d’accordo con questo, ma anche che
tutti insieme sono obbligati ad ubbidire alle condizioni generali
della prenotazione. Il portatore della prenotazione è responsabile
per tutti i pagamenti (la caparra confirmatoria e il resto del
conto).
Dopo l’arrivo a destinazione, salvo diverso
accordo, bisogna prima fare la registrazione nell’agenzia
ESTEE d.o.o. ŠILO e presentare la conferma della prenotazione e
documenti validi (carta d’identità o passaporto) di tutte le
persone nel gruppo.
Check-in è dalle 14:00 e il check-out fino alle 10:00. Per
alcuni alloggi il check-in è dalle 16:00 che è indicato nel
voucher.
I nostri orari di apertura in alta stagione (1.6.-15.9.) sono
dalle 8:00 alle 20:00 ogni giorno. Fuori stagione (fino al 1.6. e dal
15.9.) i nostri orari di apertura sono dalle 8:00-15:00 dal lunedì
al venerdì.
Gli arrivi al di fuori degli orari di apertura, devono essere
organizzati prima del check-in.
In quel caso Vi preghiamo di
contattarci via e-mail o telefono almeno 48 H prima dell`arrivo per
fissare il check-in.
PREZZO DELLA SISTEMAZIONE
Il prezzo della
sistemazione include il servizio di base come descritto nell'unità
abitativa prenotata.
Le strutture ricettive si affittano
completamente arredate e adeguatamente attrezzate, classificate in
base allo standard; il prezzo dell'affitto include biancheria da
letto, asciugamani, acqua, luce e pulizia finale. 
I
servizi speciali sono quei servizi che non sono inclusi nel prezzo
della sistemazione (p.es. gli animali) per cui devono essere pagati
separatamente. Questi servizi devono essere richiesti al momento
della prenotazione. Prima di fare prenotazione se deve controllare se
si accetano gli animali nella sistemazione.
Il prezzo dell'uso
dell'aria condizionata qualche volta è incluso nel prezzo della
sistemazione, mentre qualche volta non è – ma questo è indicato
nella descrizione dell'appartamento.
I prezzi degli alloggi sono elencati in Euro - valuta croata,
secondo le leggi croate e il prezzo in Euro è considerato il prezzo
concordato. L'importo rimanente per l'alloggio (meno l'anticipo già
pagato) deve essere pagato in Euro durante il soggiorno.
Qualora presso l'unità abitativa prenotata si presenti un numero
di persone superiore a quello indicato nei documenti di viaggio
(voucher), il fornitore dei servizi si riserva il diritto di negare
la sistemazione ai passeggeri il cui arrivo non è stato annunciato,
oppure accettare tutti i passeggeri che pagheranno il relativo
supplemento sul luogo. Il proprietario non è tenuto a prolungare il
servizio oltre il periodo sul voucher, ma con un supplemento adeguato
il servizio di sistemazione può essere prolungato.
Il proprietario non è obbligato a fornire i servizi che non sono
menzionati nel voucher.
Secondo la vigente Legge sulla tassa di
soggiorno, il passaggero è tenuto a pagare la tassa di soggiorno al
momento del pagamento della sistemazione. L'importo finale della
tassa di soggiorno dipende dalla norma; per una prenotazione
determinata la tassa di soggiorno dipende dal numero di persone, la
loro età e le date del soggiorno; presso una parte della capacità
ricettiva la tassa di soggiorno è già inclusa nel prezzo. Sul
calcolo della prenotazione sarà scritto l'importo della tassa di
soggiorno o sarà notato che la tassa di soggiorno è già inclusa
nel prezzo.
Gli ospiti pagano il costo della registrazione 4,00 Eur
a persona – solo una volta, NO a giorno, insieme col pagamento
della sistemazione.
Per il soggiorno di meno di 4 notti, il prezzo aumenta 30 %.
Se avete intenzione di organizzare un evento (festa, matrimonio,
coctail party, cena ecc.) in alloggi in affitto, è necessario
chiedere prima il permesso. Gli eventi più grandi devono essere
notificati prima della data di arrivo, ed è possibile che ci saranno
i costi aggiuntivi a discrezione del proprietario (deposito
aumentato, compenso speciale ecc.).
I nostri prezzi non includono l'assicurazione di viaggio.
DIRITTO DI ESTEE d.o.o. ŠILO ALLA MODIFICA E
ALL'ANNULLAMENTO DELLA PRENOTAZIONE
ESTEE d.o.o. ŠILO
si ritiene il diritto a modificare la prenotazione in caso di
imprevedibili circostanze che non possono essere previste, evitate o
eliminate (forza maggiore). La struttura prenotata può essere
sostituita solo in seguito al previo avviso al passeggero in modo che
la struttura sostitutiva deve essere della stessa o della categoria
superiore e dallo stesso prezzo di quello inizialmente prenotata. Se
la struttura sostitutiva è disponibile solamente in una categoria
superiore e ad un prezzo superiore del 15 % rispetto a quello
prenotato, ESTEE d.o.o. ŠILO si riserva il diritto di addebitare la
differenza di prezzo con previa consultazione con il passeggero.
Nel caso poco probabile che abbiamo bisogno di modificare o annullare una
prenotazione, Vi informeremo di esso appena possibile a alla Vostra
richiesta cercheremo di trovare un alloggio alternativo dello stesso
tipo, standard e posizione. Se non è possibile offrire un alloggio
alternativo o lo stesso non viene accettato, la caparra completa sarà
rimborsata, e con ciò termina ogni nostro dovere e responsabilità.

DIRITTO DEL PASSEGGERO AI CAMBIAMENTI E ALLE DISDETTE
DELLA PRENOTAZIONE
Nel caso in cui il passeggero vuole
cambiare o disdire la prenotazione fatta a sua richiesta, lo deve
fare per iscritto (via e-mail, fax o per posta).  Sotto il
cambiamento si considera il cambio del numero delle persone o la data
dell'inizio e/o la data della fine del servizio almeno 15 giorni
prima dell'arrivo. Nel caso in cui il cambiamento della prenotazione
non è possibile e se il cliente per questo motivo decide di disdire
la prenotazione già fatta, si applicano le condizioni di
cancellazione elencate di seguito. Il cambio dell'unità abitativa e
tutte le modifiche fatte entro 15 giorni dall'inizio della
prenotazione come anche quelle durante la prenotazione si considerano
come un annullamento. 
Nel caso di annullamento della prenotazione confermata, la data di
ricevimento della disdetta scritta viene utilizzata per calcolare le
penali di cancellazione della prenotazione come segue:

- per l'annullamento della prenotazione entro 60 giorni primadell'inizio della prenotazione - disdetta gratuita
- per l'annullamento della prenotazione da 59 a 15giorni prima dell'inizio della prenotazione – 30 % del prezzo della prenotazione,  
- per l'annullamento della prenotazione da 14 a 8  giorni prima dell'inizio dellaprenotazione – 50 % del prezzo della prenotazione, 
- per l'annullamento della prenotazione da 7 a 2 giorni prima dell'iniziodella prenotazione – 70 % del prezzo della prenotazione,
- per l'annullamento della prenotazione da 1 giorno prima dell'inizio dellaprenotazione, o se il passeggero non si presenta o annulla entro iltempo riservato – 100 % del prezzo della prenotazione.

ECCEZIONE - PANDEMIA COVID
Nel caso in cui l'arrivo non sia possibile perché i confini sono chiusi o la quarantena è obbligatoria,L'agenzia di viaggi ESTEE emetterà all'ospite un voucher con l'importo del pagamento anticipatoche può essere utilizzato per il prossimo soggiorno.

OBBLIGHI DI ESTEE d.o.o. ŠILO

ESTEE d.o.o. ŠILO si occupa della corretta prestazione dei servizi, della scelta
dei prestatori dei servizi e della tutela dei diritti e degli
interessi del cliente, il tutto in conformità agli usi del settore
turistico. ESTEE d.o.o. ŠILO provvederà all'adempimento di tutti i
suddetti obblighi, interamente e in maniera descritta, secondo buona
fede e con la diligenza del buon imprenditore in conformità con le
regole del settore turistico, tranne nelle circostanze di forza
maggiore.
OBBLIGHI DEL PASSEGGERO
L'ospite è tenuto a: essere munito dei documenti di viaggio validi, osservare le
normative doganali e valutarie del paese della
destinazione, osservare l'ordine di casa della struttura
ricettiva e collaborare con il fornitore della prestazione in buona
fede, verificare se per l'ingresso nel territorio del paese
della destinazione o nei paesi vicino sia necessario il visto.
In caso di inosservanza dei suddetti obblighi, il passeggero è
tenuto responsabile per i danni provocati ed è tenuto sostenere
tutte le relative spese. Con la conferma della prenotazione, il
passeggero è tenuto a mantenere la proprietà ma anche tutti mobili,
attrezzatura, impianti e ambiente nello stesso ordine e condizione
come erano all'inizio del soggiorno. La pulizia finale è inclusa nel
prezzo, con eccezione di alcuni alloggi, ma siete tenuti di mantenere
uno stato normale della polizia e dell'ordine in casa, ciò che avete
trovato. Come un affittuario, il passeggero è responsabile per
qualsiasi danno o la perdita degli oggetti. Il padrone di casa
riserva il diritto di addebitare la pulizia aggiuniva (oltre quella
ultima che è inclusa nel prezzo) ma anche di risarcire il danno
fatto.
SICUREZZA E VALORI
Eventuali beni preziosi
si lasciano nell'alloggio affittato a proprio rischio. Né l'agenzia
ESTEE d.o.o. ŠILO né il proprietario non rendono nessuna
responsabilità per la loro perdita. Se si decide lasciare l'alloggio
per causa del furto, l'agenzia non approva il rimborso o la
restituzione dei soldi. Nel caso del furto o degli oggetti smarriti,
l'ospite si deve rivolgere al fornitore del servizio e alla stazione
di polizia più vicina. 
Né ESTEE d.o.o. ŠILO (come un agente del padrone di casa)  né il padrone di casa non assumono
alcuna responsabilità in caso di morte, malattia o ferita di
chiunque nell'alloggio affittato.
ESTEE d.o.o. ŠILO non è responsabile per eventuali perdite, interruzioni o ritardi dovuti a
qualsiasi causa fuori del nostro controllo, includendo ma non
limitandosi solo alla forza maggiore, esplosione, tempesta, incendio
o incidente, guerra o minaccia di guerra, disordini civili,
restrizioni, leggi locali o qualsiasi misure di autorità statali o
locali, scioperi, ingressi vietati o altri interventi industriali o
interruzioni. In tali casi, come anche nelle altre circostanze
impreviste fuori del nostro controllo come le condizioni climatiche,
la morte del proprietario, il divorzio dei proprietari riserviamo il
diritto di liberarsi dagli obblighi contrattuali.
ESTEE d.o.o. ŠILO  non è responsabile per qualsiasi danno o perdita sia
dell'utente sia del noleggiatore.
RECLAMI
Nel caso che esiste qualche problema
con il Vostro alloggio, Vi preghiamo di richiamarci l'attenzione su
di esso al più presto durante il Vostro soggiorno, in questo modi
esiste la possibilità per correzioni. In caso contrario si annulla
la possibilità di reclami posteriori. Il passeggero è tenuto a
collaborare con il rappresentante di ESTEE d.o.o. ŠILO e con il
fornitore dei servizi in buona fede per risolvere il problema. Se
possibile, ESTEE d.o.o. ŠILO si impegna a offrire anche un
alloggio alternativo che corrisponde al servizio pagato. Saranno
pressi in considerazione solo i reclami le cui cause non potevano
essere risolte durante il periodo di soggiorno, e il massimo importo
risarcibile per ciascun reclamo può raggiungere l'importo di
anticipo, ma non può comprendere l'importo dei servizi di cui si sia
già usufruito, o l'importo totale. Se il passeggero non accetti la
soluzione alternativa proposta  direttamente sul posto che
corrisponde al servizio pagato, ESTEE d.o.o. ŠILO non accetterà
nessuna obiezione ulteriore del passeggero né risponderà al esso.
Ciò esclude il diritto del passeggero al risarcimento del danno
ideale, e i reclami ulteriori del servizio utilizzato non si
accettano.
ESTEE d.o.o. ŠILO non può essere ritenuto
responsabile per eventuali condizioni meteorologiche, lavori di
costruzione, rumore che viene al di fuori del possedimento, pulizia e
temperatura del mare nella destinazione e tutte le altre simili
situazioni ed eventi che possono causare l'insoddisfazione del
passeggero e non sono una conseguenza diretta della qualità
dell'unità abitativa.
FORO COMPETENTE
ESTEE d.o.o. ŠILO e il passeggero proveranno a risolvere tutti i reclami di comune accordo.
Nel caso in cui i reclami e le controversie non possono essere risolte di comune accordo, si stabilisce la giurisdizione del tribunale di Krk.